служба поддержки тут некомпетентна, всё работает как надо. нужно не просто скопировать путь, а в настройках расположения скачиваемых файлов, нажать кнопку в виде папки, далее выбрать сеть и уже там выбрать сетевую папку. сам столкнулся с такой проблемой.